Гарантия и возврат

Мы заботимся о своих покупателях, производя качественную мебель из безопасных материалов и комплектующих. Детали изготовлены на европейском оборудовании и проходят строгий контроль качества.

Мы берем на себя обязательства по ремонту, возврату денег или обмену товара в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — «Дистанционный способ продажи товара».

Отдел сервиса

+7 915 477 32 23

09:00 – 17:00 Пн–пт

service@unihome.shop

Гарантийное обслуживание

Даже самые хорошие вещи иногда ломаются. Но мы всегда будем рядом, чтобы исправить возникшие проблемы. Благодаря собственным фабрикам, мы можем предоставить вам долгий гарантийный срок.

	Гарантийный срок с момента передачи покупателю	Для гарантии должны быть соблюдены
Корпусная мебель	18 месяцев	Правила эксплуатации мебели, а также требования к транспортировке, хранению, сборке и установке.
Мягкая мебель	18 месяцев	Требования к транспортировке и хранению. Для возврата мягкой мебели необходим гарантийный талон (акт приёма передачи мебели). Он заполняется покупателем при доставке.

Гарантийный ремонт мы проводим в течение 40 дней с момента принятия претензии отделом рекламации.

Специалист по устранению недостатков по гарантии приезжает в рабочие дни с 10:00 до 16:00. Выезд в другое время согласовывается дополнительно.

Подробные правила

ПОДРОБНЕЕ О ГАРАНТИЙНЫХ УСЛОВИЯХ

1. Гарантия не распространяется на повреждения, нанесенные сторонними предметами или нагрузками, превышающими пределы, установленные инструкцией по эксплуатации данной модели мебели.
2. Документом, который является подтверждением открытия рекламации, является рекламационный акт. С даты открытия рекламационного акта мы несем ответственность за нарушение сроков устранения недостатков товара. После устранения недостатков товара вам нужно подписать рекламационный акт.
3. Гарантийный ремонт мы проводим в течение 40 дней с момента принятия претензии отделом рекламации.
4. За нарушение сроков устранения недостатков товара мы выплачиваем вам пеню в размере 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная от даты открытия новой последующей рекламации. Пеня будет выплачена только после того, как мы получим соответствующее письменное требование. Оплата пени не освобождает нас от выполнения своих обязательств по настоящему договору.
5. Регулировка мебельных петель, ручек, доводчиков, выдвижных и раздвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию.
6. Гарантия не распространяется на естественным образом изношенные детали и расходные материалы, входящие в комплектацию товара, такие как лампочки, мебельные петли, выдвижные и раздвижные механизмы, а также другие подобные материалы и детали. Эти детали и материалы вы приобретаете самостоятельно.
7. Изготовитель имеет право внести технологические изменения в конструкцию мебели, не отраженные в схемах сборки.

 

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

1. При самостоятельной сборке, принимая мебель, вы должны открыть упаковку и внимательно осмотреть товар. Если вы примете мебель без проверки, подпишете акт приема товара, а затем обнаружите дефекты — потертости, царапины, сколы, то не будет юридической возможности устранить недостатки.
2. При самостоятельной сборке мебели нельзя выбрасывать упаковочные коробки до окончания сборки. В противном случае претензии по поводу повреждений мебели внутри упаковки приниматься не будут.
3. Любые претензии по недостатку деталей, пересортице, обнаруженным при самостоятельной сборке, нужно предъявить в течение 14 дней с момента получения мебели.
4. Мы не несем ответственность за изменения стандартных размеров, конструкций, ремонт мебели, проведенные вами самостоятельно.
5. Если вы не вышли на связь в течение месяца с момента оформления рекламации, претензия считается автоматически закрытой.
6. В случае вашего письменного обращения по поводу качества товара претензию рассматривает юридический отдел и направляет ответ на вашу электронную почту или почтовый адрес. Если вы получили письменный ответ от нас, но не ответили на него в течение 7 дней с момента получения, все заявленные претензии считаются урегулированными.

 

Обмен мебели

Обмен мебели осуществляется просто: вы возвращаете мебель, а мы вам — деньги. И теперь вы можете сделать новый заказ, выбрав понравившийся товар. Правила возврата мебели описаны ниже.

Возврат мебели

Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в течение 7 дней после покупки. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней. Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.

Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку.

Подробные сведения

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть её в течение 7 дней после передачи товара. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Скачайте заявление на возврат с нашего сайта, заполните его и присылайте нам скан (или фотографию) на емейл service@unihome.shop Приложите к письму сканы других документов на покупку, которые у вас есть.

Оригинал заявления нужно будет передать позже удобным вам способом:

1. В любую из розничных точек продаж (см. Контакты).
2. Путем отправки его на service@unihome.shop

Мы приступим к работе над вашей заявкой сразу после получения емейла. Если по закону мы будем иметь право принять мебель назад, то будет принято положительное решение о возврате. После этого с вами свяжется представитель нашей службы доставки для согласования даты возврата товара.

Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней с даты подписания акта возврата товара. Обращаем ваше внимание на то, что сначала мы забираем товар, далее в течение 10 дней с даты подписания акта возврата товара, мы возвращаем Вам денежные средства.

Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.

Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку. Рекомендуем дополнительно прилагать выписку счета из банка или мобильного приложения для проверки достоверности данных и исключения возможных ошибок и задержки возврата денежных средств.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Согласно п.21 Постановления Правительства от 27 сентября 2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом«, При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. купленная мебель надлежащего качества (в том числе матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит. Продавец может принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку: при возврате товаров на сумму до 20 000руб. — 2 000руб., и при возврате товаров на сумму свыше 20 000руб. — 3 000 руб.

Самостоятельная доставка мебели до фабрики или фирменного магазина не предусмотрена. Наши сотрудники службы доставки сами приедут к вам и заберут мебель.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся пожары, землетрясения, наводнения, засухи и т.п. стихийные бедствия; забастовки, эпидемии, войны, военные операции любого характера, блокады, запрещения экспорта или импорта (эмбарго), решений Правительства или решений государственных таможенных органов, и т.п. общественные явления.
3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону не позднее 3-х рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

Возврату не подлежит

• Мебель, бывшая в употреблении: собранная и установленная корпусная мебель, использовавшаяся мягкая мебель и матрасы;
• Мебель надлежащего качества без указания объективных причин (после истечения срока на возврат товара);
• Расходные комплектующие (лампы, фильтры и прочее).

Мы делаем все, чтобы вы остались довольны покупкой и пользовались качественной удобной мебелью. Если мы что-то упустили, и после покупки у вас возникли вопросы, незамедлительно звоните в отдел сервиса. Мы оперативно отреагируем и решим проблему.

Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г. «О возврате мебели надлежащего качества»